고객 만족도 조사는 제조사/공급자가 제공하는 제품의 품질, 납기, 개발, 서비스등 고객의 요구와 기대를 만족하고 있는지를 파악하기 위한 고객만족도 조사 절차를 명시하여, 고객 만족도와 불만족지수를 파악함으로써 고객의 기대와 만족을 지속적으로 개선시키는데 목적이 있다. 길을 지나가다가 보면, 고객만족도 조사 1위, 몇년째~ 1위.. 요런 말들을 볼 수 있다. (근데 진짜야? 난 아니던데 으흠..) 지금 있는 회사에서 활용하고자 고객만족도 조사 설문지를 Upload 해보겠다. (물론 이것도 내가 작성한 거다. 그러니까 올리는 거!!) 참고하길 바란다. 자사와 타사의 비교를 통해서 SWOT 분석을 하고자 하였으나, 실질적으로는 타사에 대한 만족도를 조사하지 못하는 경우가 많았다. 하긴, 당사의 설문조사 조차 ..
