데밍(W. Edwards Deming)이 내세운 14가지 지침을 소개해본다. 데밍은 발생하는 품질 문제의 85%는 시스템에서 기인하며, 15%만이 작업자의 문제로 발생한다고 주장한 분이다. (멋진 생각이다. 1982년도에 시스템에 대한 문제를 꼬집었다니..) 참고: CQE 핸드북 (한국어판), 한국표준협회미디어 데밍의 14가지 지침 1. 사업을 유지하고 경쟁력을 위한 계획으로서 제품과 서비스의 개선을 위해 목표의 일관성을 유지하라. 최고 경영진이 결정에 책임이 있다. → 목표를 일관되게 유지하는 것은 어렵고, 쉬운일이다. 현실적으로 많은 기업에서는 목표를 겉으로만 유지하는 경우가 많다. 목적은 오직 돈, 돈, 돈 하는 경우이다. ㅉㅉㅉ 2. 새로운 철학을 채택하라. 우리는 신경제 시대에 있다. 지연이나 ..