1. Define(정의) ☑ 6시그마 추진 인프라 / 고객의 정의 / CTQ 선정과 전개 - 고객의 정의(내부고객, 외부고객) / 고객의 Wants & Needs / 핵심요구사항 입력 (INPUT) 프로세스 (PROCESS) 결과물 (OUTPUT) - VOC (외부고객의 소리) - VOB (내부고객의 소리) - 고객요구조건 - 벤치마킹 보고서 - 성과지표 - 회사 경영목표 - 상위관리자 지시 - Kano 분석 - 브레인스토밍 - 고객 설문조사 - NGT - Logic Tree - CTQ Flow-Down - 품질기능전개 (QFD) - FMEA - 프로세스 매핑 - 내부 / 외부고객의 정의 - 고객 CTQ / 프로세스 CTP - 핵심프로세스의 정의 - 문제 / 개선기회의 정의 - 선정된 프로젝트 - 프로젝..