6시그마 Define, 정의

1. Define(정의)

 

☑ 6시그마 추진 인프라 / 고객의 정의 / CTQ 선정과 전개

- 고객의 정의(내부고객, 외부고객) / 고객의 Wants & Needs / 핵심요구사항

입력 (INPUT)	프로세스 (PROCESS)	결과물 (OUTPUT)
- VOC   (외부고객의 소리) - VOB   (내부고객의 소리) - 고객요구조건 - 벤치마킹 보고서 - 성과지표 - 회사 경영목표 - 상위관리자 지시 - Kano 분석	- 브레인스토밍 - 고객 설문조사 - NGT - Logic Tree - CTQ Flow-Down - 품질기능전개   (QFD) - FMEA - 프로세스 매핑	- 내부 / 외부고객의 정의 - 고객 CTQ / 프로세스 CTP - 핵심프로세스의 정의 - 문제 / 개선기회의 정의 - 선정된 프로젝트 - 프로젝트의 범위 - 팀과 후원조직 - 프로젝트 추진계획서

- 프로젝트 선정 : Right Project
   Right = Champion이 인정 / 회사의 MVVS / CTQ의 타당성 / 적절한 범위

- 프로젝트 추진계획서 평가 (SMART)
   S : Specific (구체적이어야 한다)
   M : Measurable (측정 가능해야 한다)
   A : Aggressive & Attainable (공격적이고 달성 가능해야 한다)
   R : Relevant (경영 목표에 관련이 있어야 한다)
   T : Time-bound (완료시한을 설정해야 한다)

- 프로젝트 추진계획서 작성
   ① 프로젝트 개요 : 프로젝트명 / 제품 및 프로세스 / 현상 및 개선 기술 /
                               추진범위
   ② 고객개요 및 목표 : 고객정의 / 고객 요구사항 / 목표기술 /
                                   시그마수준(현재/목표)
   ③ 추진일정 : DMAIC 단계별 완료 예정일
   ④ 팀구성 : Champion / MBB / 팀리더 / 팀원
   ⑤ 기타 관련자료