허접.강기사의 재미없는 놀이

품질의 정의 ‣ 품질은 제품이나 서비스(이하 제품으로 칭함)와 같은 프로세스의 산물(product)로부터 고객(customer)이 원하는 바람직한 특성과 깊은 관련 ‣ 품질이란 ‘제품의 유용성을 결정하는 특성 또는 제품의 사용목적을 다하기 위해서 구비해야 할 특성’ ‣ 어떤 제품의 품질은 그것을 사용하게 될 고객에 의하여 평가되며 소비자의 사용목적이나 조건에 맞는 품질이 결국 좋은 품질 ‣ 동일한 제품이라 하더라도 고객의 요구가 변함에 따라 품질의 기준이 바뀔 수 있음. 따라서 ‘최고, 최상’의 품질이 아니라 ‘최적’의 품질이 좋은 품질 품질의 8가지 차원 (Garvin 1987) ① 성능(performance) : 제품의 기본적 운영 특성으로서 의도된 기능을 수행하는 능력. TV의 경우 화질, PC의 ..

데밍(W. Edwards Deming)이 내세운 14가지 지침을 소개해본다. 데밍은 발생하는 품질 문제의 85%는 시스템에서 기인하며, 15%만이 작업자의 문제로 발생한다고 주장한 분이다. (멋진 생각이다. 1982년도에 시스템에 대한 문제를 꼬집었다니..) 참고: CQE 핸드북 (한국어판), 한국표준협회미디어 데밍의 14가지 지침 1. 사업을 유지하고 경쟁력을 위한 계획으로서 제품과 서비스의 개선을 위해 목표의 일관성을 유지하라. 최고 경영진이 결정에 책임이 있다. → 목표를 일관되게 유지하는 것은 어렵고, 쉬운일이다. 현실적으로 많은 기업에서는 목표를 겉으로만 유지하는 경우가 많다. 목적은 오직 돈, 돈, 돈 하는 경우이다. ㅉㅉㅉ 2. 새로운 철학을 채택하라. 우리는 신경제 시대에 있다. 지연이나 ..