0.0.1 개요 - 일반사항 → 품질경영시스템의 도입은 조직의 전략적 의사결정으로 이루어져야 한다. → 품질경영시스템의 구조 및 문서화의 획일성을 의도하지는 않는다. → 내부심사 포인트 ① 문서화가 조직의 실정에 맞게 수립되어있는지(적절성) ② 프로세스의 문서화 비중보다는 실행 및 성과개선이 이루어지고 있는지 ③ 내·외부 고객을 어떻게 얼마만큼 만족시키고 있는지 0.0.2 개요 - 프로세스 접근방법 → 입력이 출력으로 변환되도록 자원을 활용하고 관리되는 활동 또는 활동의 조합은 프로세스로 볼 수 있다. 흔히 하나의 프로세스로부터 나온 출력은 바로 다음 프로세스의 입력이 될 수 있다. → 조직에 의해 채택된 프로세스와 프로세스의 상호작용에 대한 체계적인 파악 및 관리 → 요구사항의 이해 및 충족 (적합성)..