고객만족 4

삼성전자 화형식 1995년

삼성전자가 잘 나가고 있는 것은 대한민국 사람들과, 전 세계 사람들은 다 알고 있다. 삼성 핸드폰은 이제 중국과 러시아 등에서는 명품의 반열로서 부의 상징이 되었다고 한다. (Apple은 싫어하겠지만) 내가 중학교 시절(96~98년)에만 해도 이렇게까지.. 성장할거라고는 생각지는 않았다. 공부를 하다보니 1995년에 삼성전자는 아주 재밌는 일을 했었다. 1995년 3월 9일 삼성전자 구미사업장에서, 2,000여명의 삼성전자 직원이 지켜보고 있는 가운데 삼성전자의 제품을 모조리 불태웠다고 한다. * 어떤 기사에서는 15만대의 휴대폰, 다른 기사에서는 10만대의 핸드폰을 포함하여 무선전화기, 팩시밀리 등 이라고 한다. (큰 오차범위이지만, 꽤 많이 불태웠던 것은 사실인 듯 하다) 이건희 회장은 " 돈을 받고..

품질(Quality) 2012.06.26

품질경영시스템 퀴즈 1 of 2

ISO 를 가지고 있는 회사라면 반드시 한번쯤은 봤을 문서인 품질매뉴얼(Quality Manual)에 대해 몇가지 자문 자답해보자. 다음 자료는 한국표준협회(KSA)에서 실시하는 교육 중 문제로 활용되기도 하니, 참고하길 바란다. (ISO/TS 16949 추진실무 교육 중) Q1. 품질경영시스템 문서화에 포함되어야 할 사항에 대하여 기술하시오. A. 1) 문서화하여 표명된 품질방침 및 품질목표 2) 품질매뉴얼 3) 해당 규격이 요구하는 문서화된 절차 및 기록 4) 프로세스의 효과적인 기획, 운영 및 관리를 보장하기 위하여 필요하다고 조직이 결정한 문서 및 기록 Q2. 경영대리인의 책임과 권한에 대하여 기술하시오. A. 1) 품질경영시스템에 필요한 프로세스가 수립되고 실행되며 유지됨을 보장 2) 최고경영자..

품질(Quality) 2012.05.23

ISO9000 내부심사원 2of2

0.0.1 개요 - 일반사항 → 품질경영시스템의 도입은 조직의 전략적 의사결정으로 이루어져야 한다. → 품질경영시스템의 구조 및 문서화의 획일성을 의도하지는 않는다. → 내부심사 포인트 ① 문서화가 조직의 실정에 맞게 수립되어있는지(적절성) ② 프로세스의 문서화 비중보다는 실행 및 성과개선이 이루어지고 있는지 ③ 내·외부 고객을 어떻게 얼마만큼 만족시키고 있는지 0.0.2 개요 - 프로세스 접근방법 → 입력이 출력으로 변환되도록 자원을 활용하고 관리되는 활동 또는 활동의 조합은 프로세스로 볼 수 있다. 흔히 하나의 프로세스로부터 나온 출력은 바로 다음 프로세스의 입력이 될 수 있다. → 조직에 의해 채택된 프로세스와 프로세스의 상호작용에 대한 체계적인 파악 및 관리 → 요구사항의 이해 및 충족 (적합성)..

품질(Quality) 2012.05.02

ISO9000 내부심사원 1of2

ISO9000 패밀리 중 어느 기업이나 이젠 하나씩은 가지고 있을 것 같다. 그런 대중적인(?) 인증의 유지 관리를 위한 교육과정으로 한국표준협회를 포함한 다수의 교육기관에서는 심사원 양성과정을 진행하고 있다. 다음은 한국표준협회에서 진행하는 'ISO9000 내부심사원 자격인정'의 교육과정을 이수 및 수료하고, 작성한 교육보고서 내용이다. KS Q ISO9001:2009 품질경영시스템-요구사항을 펼쳐놓고 보면 도움이 될 듯 하다. (저작권 문제로 첨부하지 못함) 1. ISO9000 개요 (1) 국제표준화기구(ISO) : International Organization for Standardization → 국제표준 제정 및 보급을 위함 / 국제표준의 개발 및 발행 등의 관련활동을 하고 있음 → 한 국가의..

품질(Quality) 2012.05.02