허접.강기사의 재미없는 놀이

다음은 한국방송통신대학교 2012년 경영학과 3학년 소비자행동론의 참고자료로 작성된 자료임을 밝힙니다. 소비가 미덕이라는 말이 있다. 이 말에는 소비가 경제 활동을 활발하게 이끈다는 뜻을 담고 있다. 그런데 소비를 어떻게 하느냐에 따라 소비가 미덕이 될 수도 있고 악덕이 될 수도 있다. 소비가 미덕이 되려면 소비자가 적극적으로 소비활동에 참여해야 하는데, 그런 방법 중의 하나가 보이콧이다. 보이콧은 1890년대 아일랜드의 한 대지주에 속한 재산관리인이었던 찰스 보이콧이 세입자를 부당하게 쫓아내자 지역 주민들이 그와 거래를 중단한 사건에서 유래했다. 하지만 오늘날 보이콧은 불매운동이라는 말로 대신하기도 하며, 소비자들이 비윤리적인 기업에 대해 영향력을 행사하기 위해 해당 기업 제품의 구매를 거부함으로써 조..

고객 만족도 조사는 제조사/공급자가 제공하는 제품의 품질, 납기, 개발, 서비스등 고객의 요구와 기대를 만족하고 있는지를 파악하기 위한 고객만족도 조사 절차를 명시하여, 고객 만족도와 불만족지수를 파악함으로써 고객의 기대와 만족을 지속적으로 개선시키는데 목적이 있다. 길을 지나가다가 보면, 고객만족도 조사 1위, 몇년째~ 1위.. 요런 말들을 볼 수 있다. (근데 진짜야? 난 아니던데 으흠..) 지금 있는 회사에서 활용하고자 고객만족도 조사 설문지를 Upload 해보겠다. (물론 이것도 내가 작성한 거다. 그러니까 올리는 거!!) 참고하길 바란다. 자사와 타사의 비교를 통해서 SWOT 분석을 하고자 하였으나, 실질적으로는 타사에 대한 만족도를 조사하지 못하는 경우가 많았다. 하긴, 당사의 설문조사 조차 ..

ISO 인증을 받은 기업이라면, 내부심사를 진행하기 마련이다. 내부심사원 교육자료로 만들어놓고 한번도 활용하지 못했던 불후의 작품(?)을 주저리 주저리 올려보기로 한다. - 끝 -

오늘은 관리도에 대해서 얘기해본다. 관리도... Control Chart, 말그대로 관리하기 위한 그림이다. 한눈에 보기 쉽게 그림으로 현재의 관리상태를 파악하기 위함이다. 2012년 아직까지도 거의 100년이 다 되어 가는 슈와트 관리도 조차 적용하고 있지 않은 회사는 수두륵 하다. (국내) 언젠가... 바뀔 날이 올까? 올 수 있지 않을까? 라는 조그만한 기대를 가져본다. 아래 내용은 사내 교육용으로 만든 자료이다. 참고하시길 바란다. 추가적으로, Xbar-R 관리도 작성법에 대해서 소개한다. 이 또한 사내 교육 자료로 활용하고 있다. 이후로 실습자료로 예제를 들어서 설명하였으나, 대외비에 근거한 자료이므로 여기서는 생략하기로 한다. 인터넷에 찾아보면 무수히 많은 예제가 있다. 참고하시길 바란다. -..

Q1. 절차서 작성 시 유의하여야 할 사항을 4가지 이상 기술하시오. A. 1) '절차서 작성의 정석은 없다', '우리 회사의 절차서는 우리 손으로 만든다'는 신념 하에 만들어야만 내 것이 된다는 것을 깊이 인식해야 한다. 2) ISO/TS 16949 요구사항 전부를 망라하여 품질경영시스템의 기능, 방법의 전체를 제시한다. 3) ISO/TS 16949 요구사항의 구체적 운영방법은 절차서에서 기술하되, 개인 업무(작업)는 작업자 각자가 실행할 수 있도록 지침서에 기술한다. 4) 구성은 품질경영시스템 문서관맂러차서에 따른다. 5) 절차의 적용범위, 목적, 용어의 정의, 책임과 권한을 명확히 한다. 6) 개정의 빈도가 많지 않도록 배려한다. 7) 간결하고, 알기 쉬운 것으로 한다. 8) 문장별로 6하 원칙(5..

ISO 를 가지고 있는 회사라면 반드시 한번쯤은 봤을 문서인 품질매뉴얼(Quality Manual)에 대해 몇가지 자문 자답해보자. 다음 자료는 한국표준협회(KSA)에서 실시하는 교육 중 문제로 활용되기도 하니, 참고하길 바란다. (ISO/TS 16949 추진실무 교육 중) Q1. 품질경영시스템 문서화에 포함되어야 할 사항에 대하여 기술하시오. A. 1) 문서화하여 표명된 품질방침 및 품질목표 2) 품질매뉴얼 3) 해당 규격이 요구하는 문서화된 절차 및 기록 4) 프로세스의 효과적인 기획, 운영 및 관리를 보장하기 위하여 필요하다고 조직이 결정한 문서 및 기록 Q2. 경영대리인의 책임과 권한에 대하여 기술하시오. A. 1) 품질경영시스템에 필요한 프로세스가 수립되고 실행되며 유지됨을 보장 2) 최고경영자..

이 자료는 한국계량측정협회(KASTO)에서 발간한 계량과 측정 2011년 1+2호에 소개된 내용이다. 정석원 협회 표준지원부장 씀 1. 측정학(Metrology)의 범주 측정은 복잡성과 정확성의 레벨에 따라 다음 3가지 범주로 분류된다. 1) 과학측정(scientific metrology)은 측정표준을 개발하여 구축하고, 이것을 최고레벨로 유지한다. 2) 산업측정(industrial metrology)은 시민생활의 질과 학문연구를 확보하기 위하여 산업계, 생산프로세스, 시험 프로세스에서의 측정기의 적정한 기능을 확보한다. 3) 법정계량(legal metrology)은 경제거래의 투명성에 측정이 영향을 주는 경우, 특히 측정기에 법적인 검증이 요구되고 있는 경우에 관계된다. 기초측정(fundamental ..

이세상 어떤 회사도 부적합품 없이 제품을 생산할 수는 없다. (6시그마도 백만개 중에 3~4개의 불량품을 인정한다.) 부적합품, 불량이라고도 하는 (반)제품이 출하전에 발견이 된다면 그건 나름대로 Lucky~ 반대로 고객에게 전달된 제품이 부적합품이라면..... (사외클레임의 경우) 처리비용이 발생하고, 고객에게 불신뢰도를 주고 회사 이미지는 떨어질 수 있다. 대게의 경우 처리비용은 사내(內)에서 불량을 잡아내는 것보다 아주 비싸다. 여튼 하고자 하는 얘기는 그만큼 부적합품을 관리하고 줄이려는 노력은 필수적이라는 것!!! 어떤 부적합품이 발생되고 있는지, 또 그 빈도와 중요도는 어떻게 되는지 따져보고 분석하여 부적합품을 줄이고, 최종적으로는 부적합품을 사전에 예방할 수 있는 시스템을 구축하고 관리할 수 ..

비도오고 조용히 책을 읽어보고자 폈더니, 패러다임의 전환이란 말이 보인다. 이 용어에 대해 정확한 정의를 외우고 있진 않지만, 적어도 많은 사람들은 이해하고 느끼고 있을 법한 용어라고 생각된다. 패러다임을 미국의 과학자 토머스께서는 "현상이나 사물을 이해하는 데 독특한 규칙이나 사고의 체계"라고 정의 했다고 한다. (난 잘 와닿지 않는다. 왜그럴까?) 이와 더불어서 지금 읽고 있는 책에서는 다음과 같이 말한다. 현재 한국기업은 이제 새로운 패러다임을 받아들여야 한다고 한다. (분명히 모든 기업이 이에 해당하지는 않는다.) 대학교 교재에서 김인수 교수라는 분께서는 다음과 같이 패러다임의 변화가 필요하다고 주장했다고 한다. 위의 11가지의 주장하는 내용에 대해 많은 사람들이 아... 역시... 어디서 한번쯤..

0.0.1 개요 - 일반사항 → 품질경영시스템의 도입은 조직의 전략적 의사결정으로 이루어져야 한다. → 품질경영시스템의 구조 및 문서화의 획일성을 의도하지는 않는다. → 내부심사 포인트 ① 문서화가 조직의 실정에 맞게 수립되어있는지(적절성) ② 프로세스의 문서화 비중보다는 실행 및 성과개선이 이루어지고 있는지 ③ 내·외부 고객을 어떻게 얼마만큼 만족시키고 있는지 0.0.2 개요 - 프로세스 접근방법 → 입력이 출력으로 변환되도록 자원을 활용하고 관리되는 활동 또는 활동의 조합은 프로세스로 볼 수 있다. 흔히 하나의 프로세스로부터 나온 출력은 바로 다음 프로세스의 입력이 될 수 있다. → 조직에 의해 채택된 프로세스와 프로세스의 상호작용에 대한 체계적인 파악 및 관리 → 요구사항의 이해 및 충족 (적합성)..