허접.강기사의 재미없는 놀이

Mark가 제시한 KPI 개발 원칙 7가지출처: Keeping Score (1996) 1. 핵심 성과지표는 적을수록 좋다.2. 사업의 핵심성공요인들과 연계되어 있어야 한다.3. 설정된 관점 상에서 조직의 과거, 현재, 미래를 한눈에 볼 수 있어야 한다.4. 고객, 주주와 기타 이해 관계자들의 요구를 기반으로 개발해야 한다.5. 최고경영자의 의지로 시작하여 조직의 모든 구성원에게 전파해야 한다.6. 지표는 변경 가능해야 하고 환경과 전략이 변화함에 따라 재조정되어야 한다.7. 지표의 목표와 목적은 정확한 조사에 근거해 설정한다.

경영 사례에 대해 좋은 예시가 있어서 퍼와본다. (전략결정의 중요성) 내가 배우는 걸 모두와 배우는게 난 너무 즐겁다. ^^ 출처 : CREDU강의 (경영핵심마스터 -) 마텔의 전략 성공! 똑똑한 결정이 기업을 살린다. ABC-TV는 1955년 '미키 마우스 클럽'이라는 새로운 프로그램을 방송하기로 계획하면서 52주간의 광고 독점권을 50만 달러에 마텔(Mattel)에 제안했다. 마텔은 1945년에 엘리엇과 루스 핸들러 부부가 설립한 장난감 제조회사로, 당시 소형 기관단총 형태의 새로운 장난감(Burp Gun)의 출시 준비중이었다. 핸들러 부부의 재무 책임자는 이 계획이 실패할 경우 그들의 재정에 심각한 타격을 받을 수도 있다고 조언했으나 마텔은 과감하게 그 금액을 투자하여 TV광고를 실행했다. 이 결정..

SWOT분석.. 많이 들어보기는 했는데, 정확히 파헤쳐보고 가자~ 참고자료 : (1) 한국표준협회 9월호 (2) 크레듀 강의 1. SWOT 분석이란? 기업의 환경분석을 통해 강점(Strength)과 약점(Weakness), 기회(Opportunity)와 위협(Threat) 요인을 규정하고 이를 토대로 전략을 수립하는 기법이다. 앞 글자를 따서 합성된 단어이며, 다음과 같은 의미를 가지고 있다. 강점(S) : 다른 기업과 차별되는 우위의 내적 역량 약점(W) : 기업의 경쟁자들에 비해 경쟁 열위로 지니고 있는 내적 특성 기회(O) : 사건, 시간 및 장소의 혼합이 기업에게 중요한 편익을 주는 환경 위협(T) : 기업에게 중대한 손상을 주게 되는 환경의 사건 즉, SWOT분석은 환경요인에 대하여 내부능력요인..

한국표준협회에서 월간지로 나온 9월호를 읽던 중 제법 괜찮은 내용으로 보이는 글을 발견하였다. 이를 다같이 공유하고 싶어 적어본다. 저작권이 있다. 내려라. 이런거 쓰면 안된다. 라고 한다면 당장 내리겠습니다. 품질의식을 높이자 "좋은 품질은 작업자가 만들고, 훌륭한 작업자는 감독자가 만든다. " 글 : 이용규 (한국표준협회 수석전문위원 yonggyu55@ksa.or.kr) 고객들의 품질 요구가 날로 높아지고 있는 요즘, 기업마다 품질의식 향상을 위한 노력들로 분주하다. 기업들은 저마다 앞 다투어 품질을 결정짓는 작업자들을 대상으로 관련 세미나 및 교육을 실시하는가 하면 불량제품 전시회 등을 열어 경각심을 일깨우고 있다. 그렇다면 그들을 관리하고 지도하는 감독자는 이를 위해 어떤 노력을 하고 있는가? 이..

3학년 2학기가 시작되었는데... 벌써 2주가 넘었는데... 이제 책을 열어봤다. 그것도 겨우 2장... 공부를 병행하는 직장인들이여~ 다같이 화이팅!!! 방법에 따라 서베이(survey)의 유형에 따라 장/단점을 살펴보자. (과거 고객만족도 조사를 위한 공부를 할 때가 생각 났음) 서베이(survey)의 장점과 단점 (1) 장점 (Advantage) ① 대규모 조사를 진행할 수 있다. ② 대규모 표본으로 조사결과를 일반화할 수 있다. ③ 직접 관찰할 수 없는 동기, 개념을 측정할 수 있다. ④ 자료의 코딩, 분석이 용이하다. ⑤ 계량적 방법으로 분석하여 객관적으로 해석할 수 있다. (2) 단점 (Weakness) ① 설문지 개발이 쉽지 않다. ② 깊이 있고 복잡한 질문을 하기가 어렵다. ③ 조사에 오랜..

금융투자라... 그걸 이해한다라.. 허... 무모한 도전이 될 듯한 2학기 과목 중 하나이다. (벌써부터 어렵다.. ㅠ) 아래의 자료는 한국방송통신대학교 경영학과 과목 중 "금융투자의 이해" 의 참고자료이다. (2012년 2학기 기준) 벤자민 그레이엄은 가치투자전략의 창시자이자, 워렌 버핏(Warren Edward Buffett)의 스승이다. 또한 벤자민 그레이엄의 저서인 "현명한 투자자(Intelligent Investor)"와 "증권분석(Security Analysis)"은 투자에 관한 필독서이자 고전인 명저이다. 그레이엄의 투자에 대한 정의는 아주 명쾌하다. 즉, 투자는 철저한 분석하에서 원금의 안전과 적절한 수익을 약속하는 것이다. 그레이엄이 제시한 투자분석의 원칙은 다음 세 가지로 요약된다. 첫..

소비자와 고객의 차이점은 무엇일까? 개인적인 생각과 결론으로는 소비자 ≥ 고객이다. 소비자는 막연한 구름이고, 고객은 내 앞에 있는 구름 또는 나랑 관련된 구름이라고 생각하면 될 것 같다. 소비자 중 특정 대상으로 한정지어서 우리의 제품 또는 서비스를 제공/판매 할 수 있는 대상이 고객이라고 생각된다. 암튼 소비자의 태도에는 7가지의 특성이 있다. 한번 살펴보자. ■ 태도의 7가지 특성 1. 태도는 어떤 대상이 있다. ex1.) 이 블로그 주인장은 삼성전자에 대하여 OOOO 태도를 가지고 있다. ex2.) 많은 사람들이 자신의 임금에 대하여 OOO하다. 2. 태도는 직접 관찰할 수 없다. 태도는 사람의 마음속에 녹아 있는 것이기에 겉으로 확인할 수 없다. 그런데 "구매"와 같은 행동을 통해서 태도를 추론..

삼성전자가 잘 나가고 있는 것은 대한민국 사람들과, 전 세계 사람들은 다 알고 있다. 삼성 핸드폰은 이제 중국과 러시아 등에서는 명품의 반열로서 부의 상징이 되었다고 한다. (Apple은 싫어하겠지만) 내가 중학교 시절(96~98년)에만 해도 이렇게까지.. 성장할거라고는 생각지는 않았다. 공부를 하다보니 1995년에 삼성전자는 아주 재밌는 일을 했었다. 1995년 3월 9일 삼성전자 구미사업장에서, 2,000여명의 삼성전자 직원이 지켜보고 있는 가운데 삼성전자의 제품을 모조리 불태웠다고 한다. * 어떤 기사에서는 15만대의 휴대폰, 다른 기사에서는 10만대의 핸드폰을 포함하여 무선전화기, 팩시밀리 등 이라고 한다. (큰 오차범위이지만, 꽤 많이 불태웠던 것은 사실인 듯 하다) 이건희 회장은 " 돈을 받고..

ISO 900 Family를 살펴보다 보면 정말 많이 보는 그림이 한장 있다. 바로 아래와 같은 그림일 것이다. 그림) 품질경영시스템 과연 이 그림이 무엇을 말하는 걸까? 고객과 조직 사이에 이러쿵 저러쿵 하는구나. 조직이 하는 일은 저 원안에 있는 정도인 것인가? 이 글을 쓰면서도 이태껏 왜 자세히 눈여겨 보지 않았었나.. 하는 생각이 든다. 1. 고객의 요구사항을 (입력)받는다. (사내·외 직원을 포함한 기타 이해관계자 등) * 구두상으로, 문서로, 쪽지로, 문자로 등 어떤 방법으로든지 고객의 요구사항을 파악하게 된다면.. 이라고 이해해보자. 2. 고객이 요구하는 제품(서비스)를 가지고 있는가? = 고객이 요구하는 제품을 생산/서비스 할 수 있는가? 3. 위에서 'Yes'라고 답했다면 고객에게 제공하..

나는 품질보증팀에서 근무를 하고 있다. 담당업무는 제조현장에서 공정관리 및 개선과 품질혁신업무를 담당하고 있다. 여러 업무 중에 가장 많은 Portion을 차지하게 된 것은 "이러한 개선과 혁신업무를 왜 하는지"에 대해 사람을 설득하는 일이었다. "왜 냐니?. 당연히 제품의 품질에 대해 객관적인 평가와 관리 그리고 다음 생산과 품질계획을 수립하기 위함이지!!!" 아무리 이렇게 얘기한들 귀담아 들어주는 이는 단 1명도 없었다. 나름 품질에서 전문가가 되고자 대학원도 진학했었고, 여기 지방에 내려와서 주5일을 근무하면서 일하고 있는 내게서 의욕(=motivation)이란 에너지를 쪽쪽 빨아내는 말을 들은지 이제 3년이 되간다. 어느정도 매너리즘에 빠져있는 것도 사실!.. 그렇다고 그냥 포기할 것인가? 아니다..